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よくあるご質問

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注文完了メールが届きません。
注文完了後、しばらくたっても注文完了メールが届かない場合は、正しくご注文ができていない場合がございます。
お手数ではございますが、弊社宛にご連絡下さい。
携帯、スマートフォンからのご注文の場合「ドメイン解除」ができていない場合がございます。ご注文される場合は必ずドメイン解除後にお願いします。
確認メールが届かない。
ご登録のアドレスに相違はございませんでしょうか?
迷惑メールなどに届いておりませんでしょうか?
登録アドレスが@icloud.com、@me.com、@mac.comの場合は、メールが届かない事象が発生しています。

会員登録をいただいておりましたら、ログイン後、マイページよりご注文履歴の確認もいただけます。
Appleのメールドメインで登録するとメールが届かない
Appleのメールドメインの@icloud.com、@me.com、@mac.comは、Apple社の提供するドメインであり、迷惑メール対策への水準が他社のドメインと比べて非常に高く厳密に行われているため、迷惑メールフォルダにも入らずに削除されてしまう事例も確認しております。
そのため、上記メールアドレスをご使用予定の場合は大変申し訳ございませんが、別のメールアドレスのご利用をご検討くださいますよう、宜しくお願い致します。

登録済のお客様の方も、受信出来ない事象が発生した際には、お客様へはご不便とご迷惑をおかけしますが、メールアドレスへのご変更手続きをご検討ください。
▼会員登録内容の変更はこちら▼
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非会員様の注文確認方法は?
会員様ですと本サイトのマイページにて注文の履歴を確認できます。
注文時に非会員様だった場合、注文時にお送りしました「注文完了メール」をご確認ください。
注文内容・ご注文履歴を確認したい場合は?
お問合せフォームからお問合せ下さい。

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注文できているか確認したい場合
お問合せフォームからお問い合わせ下さい。

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送料を教えてください。

ご注文につき、荷造送料代として 税込880円(但し、北海道、沖縄、離島は 税込1,155円)を頂いております。

冷凍商品・クール便は産地より別配送のため他の商品と一緒にご注文されました場合でも、1個口のお届けができませんので別途送料として、 税込1,200円(但し、北海道・沖縄・離島は 税込1,750円)となります。

中型商品については、大きさ重量により、送料は 税込1,210円(但し、北海道、沖縄、離島は 税込1,760円)、 税込1,650円(但し、北海道、沖縄、離島は 税込2,200円)を頂いております。

大型商品におきましても、送料は 税込2,320円、2,640円、3,410円、5,610円(北海道・沖縄・離島は お届け不可)となります。
*送料は商品の大きさ・重量により異なります。
別途送料の表示のある商品は他の商品と一緒にご注文されました場合でも、1個口のお届けができませんので別途送料を頂いております。

■送料サービスについて■

1回のお買い上げ商品、1荷造送料が 合計金額15,000円以上(税込・送料別)で会員様は、送料をサービス致します。

※お届け先が複数になった場合、お届け先ごとの購入金額が1個口 15,000円以上の場合に限り会員様は、 送料無料となります。
※送料サービス対象外商品がございます。詳細はお問い合わせください。
※ドライ商品が、15,000円以上、北海道・沖縄・離島お届けの際は275円申し受けます。

支払い方法は何がありますか?

「クレジットカード」「代金引換」「ネットバンク」「後払い」「携帯キャリア決済サービス」「ショッピングローン」のいずれかの方法をお選びください。

※代金引換の場合は、代引き手数料として別途330円(税込)いただきます。
※ネットバンクの場合は、ご入金確認後の商品発送となります。振込み手数料はお客様負担となります。
※後払いの場合は、後払い手数料として別途330円(税込)いただきます。
※後払いがご利用不可の商品もございます。
※携帯キャリア決済サービスの取扱い対象となる携帯電話会社は、NTTドコモ「ドコモ ケータイ払い」、「auかんたん決済」になります。
※ショッピングローンは商品単品で30,000円(税込)以上の商品が対象です。(有形商品のみ)。

※詳しくは 「お支払い方法について」

クレジットカード/キャリア決済ができない

カード番号などのエラーでない場合、クレジットカードのセキュリティの可能性がございます。
普段ご利用いただいているカードの場合も、オンラインでのご注文、またはご利用店舗によりセキュリティのロックがかかり、決済ができない場合がございます。
その場合は大変お手間ですが、ご利用のカード会社様へお問合せをお願いできますでしょうか。

返品、交換は可能ですか?

お客様のご都合による返品及びご注文キャンセルは、承れません。
運送上の破損・傷物・不良品の場合はすぐに弊社にご連絡の上、商品到着後8日以内に着払いにてご返送下さい。

※ただし、以下の場合は返品・交換に応じかねる場合がございます。

  • 商品到着後 8日以上経過している場合
  • 開封された商品
  • 一度ご使用、ご着用になった商品
  • お客様の元でキズまたは汚損が生じた場合
  • 印鑑などのオーダーメイド品
  • 食品(運送上の破損以外の理由)

ご返送の手順

  • お電話にて、ご返品の場合は返品の理由・商品名・数量を、交換の場合は交換をご希望の商品名・数量を事前にお知らせください。
  • お買い上げ商品と同送致します「返品交換票」にご記入頂き、 8日以内に記載された住所へお送りください。

※ご返送の際は、お客様のお手元に荷札(送り状)の控えが残るかたちでお願い致します。
返送品紛失のトラブル防止のため、控えはご希望処理が終了するまで大切に保管してください。

キャンセルご希望
お問合せフォームからご連絡下さい。
すでに商品の手配が進んでいる場合など、キャンセルがお受けできない場合もございますので、ご了承くださいませ。
会員登録ができない/ログインできない場合
ログインID=ご登録されたメールアドレスで、パスワードが不明の場合は、『パスワードをお忘れの方』より再設定してログインをお願い致します。
会員登録内容の変更や保有ポイントを確認したい場合
ログイン後、マイページよりご登録内容の変更やポイントの確認もしていただけます。
クーポン/ポイントが使えない場合
クーポン・ポイントの入力欄に数字を入力されましたでしょうか?
有効期限が切れていないでしょうか?
クーポンによってはご利用対象外商品もございますが、ご確認いただけましたでしょうか?
クーポンとポイントの併用は不可です。
クーポン/ポイントを使い忘れた場合
弊社にてクーポンやポイントの適用変更が出来かねる為、 現在のご注文をキャンセルして、再度クーポン・ポイントをご入力いただき注文し直して頂きます。
その際は必ず、問合せフォームから最初のご注文のキャンセルご連絡をされないと、ご注文が重複しますので、お気をつけください。
商品は何日で届きますか?
商品のお届けは お申込み受付日より1週間前後(但し北海道、沖縄、離島は 10日前後)となります。
宝飾品は 2週間前後のお届けとなります。
※商品によっては生産等の都合上、お届けが 2週間以上かかる場合がございます。
※お届け日の希望がある場合はお電話でご確認をお願い致します。
宅配ボックスは利用できますか?
盗難や紛失のトラブルを防ぐために、商品のお届けは手渡しを基本としています。
手渡しでの商品のお届けが難しい場合は、配達日時のご指定をご利用下さい。
お届け先の変更希望
お問合せフォームからご連絡下さい。
すでに商品の手配が進んでいる場合など、変更がお受けできない場合もございますので、ご了承くださいませ。
指定日の変更ご希望
お問合せフォームからご連絡下さい。
ご要望日に間に合わない場合や、すでに商品が発送されているなど、変更が受付出来ない事もございますので、その際はご了承くださいませ。
後払用紙がない・届かない場合
商品によってお荷物に同梱されている場合と、別送で振込用紙をお届けする場合とございます。
お荷物に同梱されていない場合は、お荷物のお届けから1週間~10日前後で、株式会社ネットプロテクションズという会社より、郵送させていただいております。
プレゼント包装はできますか?
宝飾品と腕時計に限りますが、承っております。ラッピング料金は 330円(税込)が別途必要です。
上記のカテゴリー一覧にプレゼント包装のページがございますので、プレゼント包装ご希望の方はこちらも一緒にカートに入れてください。
ご利用のお客様は、お問合せ下さい。
領収書の発行ご希望
お問合せフォームからご連絡下さい。

①領収書が必要な場合は、PDFファイルをメールにて送付させて頂いております。

②再発行の文字も印字されます。
(通常、代引き控え伝票・カード明細書・振込控用紙を領収書とさせていただいております為)
③宛名はご登録者様となります。
(※会社宛ての場合は会社名でも受付)
ご贈答用の熨斗に関して
申し訳ございませんが、当社ではお熨斗のご用意がございません。
ご送付先の方には、ご登録者様からのお届け物と分かるように表記させていただきます。
商品仕様について
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